1.1. 목적

본 운영정책은 회사가 제공하는 온라인 게임인 말과 나의 이야기, 앨리샤(이하 게임이라고 합니다.)와 관련하여, 회원들이 게임 서비스를 보다 안정적이고 쾌적하게 사용할 수 있는 제반 환경을 제공하기 위하여 서비스의 개별 항목의 이용에 대한 일반적인 준칙을 정하여 이용자의 권리를 보장하고 의무 및 기타 준수사항을 명시함과 동시에 회사 및 회사의 Game Master가 이용자의 서비스 이용 중 발생할 수 있는 제반 민원 사항에 대하여 통일되고 신속한 대응을 도모할 수 있는 기본 원칙을 규정, 활용하는데 그 목적이 있습니다.

1.2. 정책의 변경

회사는 회원의 불편을 최소화 하고, 안정된 서비스를 제공하기 위하여 본 정책에 관련된 사항을 추가/ 변경/ 삭제할 수 있으며, 회원이 게임을 이용함에 있어 권리를 제한하거나 의무를 가중하는 등 불리한 조건의 변경이 있는 경우 아래의 공지 방법에 따릅니다.

1.3. 정책 변경 관련 공지

본 정책의 변경사항이 발생할 경우 회사 홈페이지에 게재하는 방법으로 공지 됩니다.

회원 여러분들께서는 수시로 공지 내용을 확인하시어 변경된 운영정책을 숙지하시기 바라며, 회사가 정당한 절차에 따라 변경 사항을 공지하였음에도 불구하고 해당 사항을 숙지하지 않거나 준수하지 않음으로 인하여 회원에게 발생하는 불편 사항 및 제재에 따른 불이익에 대하여는 회사는 관련 법령에서 별도로 정하지 않는 한 책임을 지지 않사오니 양해 바랍니다.

1.4. 정책의 해석

본 정책에 자세히 언급되지 않은 사항은 회사의 ‘이용약관’을 따르고 그 외의 사항에 대하여는 관계법령 및 일반적인 사회 통념에 따라 의율, 해석됩니다.

2.1. 회원의 권리

    2.1.1. 회원은 회사에서 제공하는 게임 관련 각종 컨텐츠 및 서비스를 유상 또는 무상으로 받으실 수 있습니다.

    2.1.2. 회원은 게임 이용 시 발생하는 타인으로부터의 권리 침해, 기타 회사가 본 운영정책을 적용함에 따른 의문 사항에 대하여는 회사 홈페이지 내 1:1 문의, 회사 고객센터에 전화 상담 등의 방법을 통하여 문제사항에 대한 질의 및 해결 방법을 제공 받을 수 있습니다.

2.2. 회원의 의무

    2.2.1. 회원은 회사의 게임 서비스의 안정적인 운영을 저해하거나, 회사 게임 서비스를 이용하는 다른 회원의 권리를 침해하는 것으로 간주되는 회사의 통합회원이용약관, 운영정책, 관련 법령 및 일반적인 사회 통념에 반하는 행동을 하여서는 안됩니다. 이로 인하여 발생하는 문제에 대하여 회사는 책임을 지지 않으며, 약관, 운영정책, 법령에 반하는 명백한 회원의 귀책사유로 발생하는 손해에 대하여 경우에 따라 회사는 소정의 민·형사상 책임을 물을 수 있으니, 위반 행위 등이 발생하지 않도록 주의하여 주시기 바랍니다. 

    2.2.2. 회원은 게임트리 회원 가입 시 회원 본인의 정확한 정보를 기입하여야 하며, 허위로 기재하거나 타인의 개인정보 및 기타 신상정보를 도용할 경우 회사로부터 어떠한 보호도 받으실 수 없습니다.

    2.2.3. 회원은 타인의 게임 진행을 방해하거나 기타 원활한 게임 운영에 장애를 초래하는 행위를 할 수 없으며, GM의 상담 및 요청에 적극적으로 협조하여야 합니다.

    2.2.4. 회원은 게임 이용 중 버그(Bug) 및 기타 문제점을 발견하였을 경우, 신속히 GM에게 제보하여야 하며, 다른 회원에게 내용을 전달, 전송하여 회사 및 다른 회원에게 정신적, 경제적 침해를 야기하는 행위 또는 기타 악용행위를 할 수 없으며 이를 위반할 경우 사안의 경중에 따라 본 운영정책 및 기타 법령에서 정하는 제재를 받으실 수 있습니다.

    2.2.5. 게임 클라이언트 외 게임에 영향을 미치는 모든 불법 소프트웨어 및 하드웨어를 이용, 배포, 판매, 가공, 처분에 관여하는 행위가 적발될 경우 사안의 경중에 따라 아이디 이용 제한 등의 제재를 받으실 수 있습니다.

3.1. 회원아이디 및 개인정보 관리 1차적 책임

회원의 아이디 및 개인정보 관리에 대한 관리 책임은 1차적으로 해당 회원에게 있습니다. 회원은 게임 서비스를 이용하게 되는 자신 또는 타인 소유의 PC에 해킹 방지 프로그램, OS의 보안패치, 백신프로그램을 설치하거나, 주기적으로 사용 아이디의 비밀번호를 변경하는 등의 주의를 기울여 타인의 부정행위로부터 개인정보와 아이디를 보호하여야 합니다. 회사 또는 제3자의 명백한 귀책사유가 아닌 회원 본인의 관리 부주의, 고의적인 개인정보 및 아이디의 공유, 양도 행위로 인하여 침해사고가 발생하는 경우 회사는 책임을 지지 않으며, 회원의 권리 보호를 위한 협조를 제한할 수 있습니다.

3.2. 제3자의 아이디 및 개인정보 침해 금지

회원은 제3자의 아이디와 개인정보를 이용하여서는 안됩니다. 해당 행위는 회사 이용약관 및 운영정책을 위반하는 행위인 동시에 정보통신망 이용 촉진 및 정보보호에 관한 법률 등 관련 법령을 위반하는 행위로써 법이 정하는 바에 따라 형사 처벌 및 민사상의 손해배상책임을 질 수 있습니다.

3.3. 아이디 및 개인정보 거래 금지

회사는 회원의 아이디 또는 개인정보의 공유 및 거래는 어떠한 경우에도 인정하지 않습니다. 타인과의 아이디 공유 혹은 아이디, 캐릭터, 아이템 등의 현금/현물 거래를 시도할 경우 경고 없이 회원의 이용 권한을 제한 할 수 있습니다.

3.4. 침해 사고 발생 신고 

회원이 회사에 대하여 아이디 도용에 대한 확인을 요청하는 경우, 회원은 게임 홈페이지 내 고객센터 1:1 문의를 통하여 신고하여야 하며, 회사는 이에 대한 사실관계 확인, 사후 처리 등의 서비스를 제공할 수 있습니다. 신고 방법 및 처리 절차에 대하여는 해당 페이지의 안내문을 참조하시기 바랍니다.

4.1. GM의 정의 및 기본 의무 

GM 이란 ‘Game Master’의 약자로 게임의 올바른 운영 및 회원의 게임 이용 권리를 보장하기 위해 회사 운영정책에서 정한 절차와 방법에 따라 고객의 문의 및 요청사항을 처리하고 있습니다. 말과 나의 이야기, 앨리샤GM은 유저들이 더욱 만족스러운 서비스 이용을 할 수 있도록 게임 관련 정보의 제공 및 기타 문제의 해결을 위해 최선을 다하고 있습니다.

4.2. GM의 회원 응대 원칙

GM은 회사에서 정한 상담 채널을 통해 접수된 회원 문의 및 요청 사항에 대해 최대한 성실하고 신속하게

답변, 처리를 해 드립니다. 단, 게임 내에서 보편적인 방법을 통해 회원 스스로 해결할 수 있는 문의사항, 홈페이지/FAQ등에 공개된 통상적인 게임 관련 문의나 게임 기획상 회사가 정책적으로 공개함이 곤란하거나 기타 법령에서 정한 바에 따라 공개가 불가능한 정보와 관련된 내용에 대해서는 답변이 제한될 수 있습니다.

4.3. GM의 회원 개인정보보호

GM은 회사의 “개인정보취급방침”을 준수하며 회원의 개인정보(아이디, 비밀번호, 연락처 등)에 대하여 관련 법령 및 개인정보취급방침에 반하는 질의를 하거나 개인정보를 수정, 유출, 배포하지 않습니다. 다만, 관련 법령에서 정하고 있는 경우나 게임과 관련하여 수사기관 및 기타 공공기관의 수사 협조 요청이 있을 경우 해당 기관에 개인정보를 제공하여야 할 의무를 부담합니다.

4.4. 기타 GM의 운영정책

GM은 아래 각 항에서 정하는 원칙과 방법에 따라 활동하게 되며, 아래 원칙에 반하는 회원의 부당한 요청이나 문의에 관하여는 답변을 제한 할 수 있으니, 회원은 본 운영정책을 준수하여 주시기 바랍니다.

4.4.1. GM은 게임 내 특정 이용자에게 일방적인 경제적 이익 내지 기타 경제적 이익에 준하는 혜택을 제공하지 아니하며, 게임과 관련하여 회사의 정책상 공개되지 않은 업데이트 사항 및 기타 게임 내용에 대한 정보를 제공하지 않습니다.

4.4.2. GM은 게임 내 모든 버그와 관련된 사항을 접수하며, 이를 확인, 수정 요청할 의무를 부담합니다. 회원은 게임 내 버그를 발견하는 경우 즉시 홈페이지 내의 고객센터 1:1 문의를 통하여 제보하여 주시기 바랍니다.

4.4.3. GM은 게임 진행에 지장을 초래하는 중대한 문제가 발생할 경우 회원의 피해를 최소화하기 위하여 문제 발생사실을 회원에게 알리고, 게임 서버 리부팅(rebooting) 등의 구제 조치를 결정할 수 있습니다. 이 경우 회원은 신속한 문제 해결을 위해 반드시 협조하여야 합니다.

4.4.4. GM은 게임 및 회사 홈페이지에서 행해지는 회원간의 정상적인 활동, 회원간의 분쟁에 대하여 관여하지 않사오니, 해당 문제에 대하여는 타 회원의 인격과 입장을 최대한 존중하여 원만하게 해결하여야 합니다. 다만, 관련 법령과 미풍양속에 명백히 저촉되는 범죄, 불법행위 및 게임 서비스의 원활한 운영을 저해하는 경우, 본 운영정책 또는 GM, 회원이 공감하는 관행과 질서에 따라 중재 내지 제재를 할 수 있습니다.

5.1 캐릭터 명의 생성 및 제한

    5.1.1. 캐릭터 명이란 회사의 모든 홈페이지와 관련하여 웹 페이지 또는 클라이언트상에서 사용하는 캐릭터 또는 기사단의 이름, 말의 이름, 호칭 등을 의미하며, 회사가 회원들로 하여금 서비스 이용 중 회원 아이디와는 별개로 회원의 정체성을 표현할 수 있도록 하는 것을 의미합니다.
회원은 캐릭터 명을 아래의 원칙에 따라 자유로이 정할 수 있습니다.
가. 캐릭터 명은 한글 최소 2글자에서 8글자, 영어/숫자 최소 4글자에서 16글자까지 생성할 수 있습니다.
나. 캐릭터 명에는 ( ) [ ] { }를 제외한 다른 특수문자는 입력할 수 없습니다.

    5.1.2. 캐릭터 명과 기사단명은 게임 이용자가 자유롭게 설정할 수 있으나, 아래의 각 사항에 해당하는 경우 제재를 받을 수 있으며, 이미 생성한 경우라 할지라도 GM에 의해 변경, 삭제 될 수 있습니다.

가. 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 인물, 정치단체, 성별, 장애 등을 비방하거나 비방할 목적으로 판단되는 경우

나. GM, 회사의 상호, 회사의 계열사, 모회사, 자회사, 대리인, 기타 회사를 사칭함으로써 법률상의 이익을 향유하거나 회사의 명예 훼손 및 금전적 손해를 초래하는 것으로 판단되거나 이를 목적으로 생성되었다고 판단되는 경우

다. 게임 내 등장하는 캐릭터 및 NPC와 동일한 경우

라. 반사회적이거나, 미풍양속에 저촉되는 내용, 범죄행위를 상징 또는 모방하거나 범죄행위를 유발할 수 있는 의미를 함축한 경우

마. 욕설, 비속어, 음란성, 선정성, 사행성을 상징하거나 표방하는 내용을 포함한 경우

바. 영리 활동을 목적으로 하거나 의도가 반영된 것으로 판단되는 경우. 게임의 아이템, 아이디를 현금 또는 현물로써 거래하거나, 서버간 교환, 타 게임의 아이템 등과 교환할 목적이 있다고 판단되는 경우

사. 수사기관 등 국가 공공기관에 의하여 시정 조치가 접수된 경우

아. 회사 또는 제3자가 보유하는 상법상의 상호권, 상표권, 저작권 등 지적재산권을 침해하는 경우

자. 기타 사회 통념상 허용하기 어려운 경우

5.2. 위반 캐릭터 명의 신고

본 정책에 위반 되는 캐릭터 명을 발견할 경우 홈페이지 고객센터를 통하여 신고하여 주시기 바랍니다.

6.1 기사단 운영 책임

말과 나의 이야기, 앨리샤의 기사단은 회원 간의 커뮤니티를 위해 창설된 곳으로 기사단 운영 및 유지의 책임은 회원 스스로에게 있습니다.

6.2 기사단 기본 운영 정책

6.2.1. 기사단의 개설 및 폐쇄

      가. 게임에서 생성할 수 있는 각 캐릭터 별로 기사단을 개설할 수 있습니다.

      나. 기본적으로 기사단의 이름은 변경이 불가능하니 신중하게 결정하시기 바랍니다.

      다. 기사단의 폐쇄는 해당 기사단의 소속자가 1명(기사단장 제외) 이하인 경우에만 가능합니다.

6.2.2. 기사단의 가입 및 탈퇴

가. 캐릭터 별로 기사단 가입 및 탈퇴가 가능합니다.

나. 제명 또는 탈퇴를 했을 경우 1일 동안 기사단 가입이 불가능 합니다.

6.3 기사단 제재 정책

6.3.1. 불건전 기사단 명

기사단 명이 본 운영정책 제5.1.2항에 해당하는 경우 기사단이 강제 해산될 수 있습니다.

6.3.2. 불건전 기사단 활동에 대한 제재

아래 항목에 해당되는 경우 해당 기사단은 경고 또는 정도에 따라 강제 해산될 수 있으며 해당 기사단원에 대하여는 본 정책에 따라 제재 또는 적법한 조치가 취해집니다.

가. 다른 기사단에 대한 비방, 욕설 등 비 매너 행위를 하는 경우

나. 명의 도용, 사기, 버그 악용, 불법 프로그램의 사용, 아이디 도용(해킹) 등 형법, 정보통신망 이용 촉진 및 정보보호에 관한 법률 또는 관련 법령에 위배되는 행위를 하거나 할 우려가 있는 경우

다. 회사, GM 등 관계자를 사칭하거나 사칭할 목적으로 개설되거나 활동하는 경우

라. 소속 기사단원 들을 대상으로 회비, 가입비 등의 명목으로 금전 및 기타 경제적 이익을 수취, 모금하는 경우

마. 기타 기사단원들의 직, 간접적인 금전적, 정신적 피해가 발생하거나 발생할 우려가 있는 경우

바. 해당 기사단 및 기사단원들의 활동으로 인하여 회사가 관계 법령에 의거하여 처벌 받거나 과태료 등 행정처분을 받게 될 우려가 있는 경우

사. 타인의 게임 진행을 방해할 목적 또는 의도로 활동하거나, 관련된 게시물이 게재되어 활성화 되고 있는 경우

아. 특정 종교의 선교, 비방, 회원 모집 및 이에 준하는 행위를 하는 경우

자. 사회 통념상 또는 입법기관이 정한 법에 위배 되거나, 수사기관, 사법기관 등에서 회사에 대하여 공식적으로 폐쇄 등의 처분을 요청하는 경우

차. 기타 해당 기사단이 게임 운영 및 서비스 상에 피해를 주었거나, 타 회원으로부터 신고 접수되어 확인 결과 동일한 피해를 주는 것이 확인된 경우

6.4. 기사단장 권한 위임

      6.4.1. 기사단장이 회원 탈퇴 등의 사유로 게임에 3주 동안 접속하지 않을 경우 기사단장 권한이 부기사단장에게 위임됩니다.

      6.4.2. 기사단장 권한 위임은 고객센터 문의를 통해 요청할 수 있습니다.

7.1 게임 홈페이지 게시판의 운영 취지 및 기본 원칙

게임 홈페이지 내 게시판은 게임과 관련된 다양하고 유익한 정보들을 공유하고 즐거운 게임 플레이를 돕기 위해 마련된 공간입니다. 회사는 회원 여러분들 간의 건전한 대화의 장이 형성될 수 있도록 본 운영정책에 의거하여 게시판 서비스를 운영, 관리 합니다. 

7.2 홈페이지 서비스의 일시 중단

회사는 정기점검 또는 서비스의 질을 향상시키기 위한 목적으로 홈페이지 서비스를 일시 중단할 수 있습니다. 이 경우 회사는 사전에 그 사유 및 중단기간을 반드시 회원에게 통지 합니다. 단, 천재지변, 전기통신제공업자 등 제 3자의 귀책사유에 기한 경우 등과 같은 통제할 수 없는 명백한 불가항력적인 사유로 중단되었을 경우는 예외로 합니다.

7.3 홈페이지 게시물의 제재

게임의 GM은 홈페이지의 각종 게시판에 회원이 올린 게시물 중 7.4 에 해당되는 ‘홈페이지 제재 대상 항목’의 경우 작성자에게 사전통지 없이 해당 게시물을 삭제할 수 있으며, 이를 작성한 회원은 본 정책에 따라 제재 조치를 받을 수 있습니다. ‘게시물’이라 함은 각 게시판의 글 및 글에 대한 답변으로 작성할 수 있는 코멘트 모두를 포함합니다.

가. 사회 질서나 기타 미풍양속에 위배 되는 게시물

나. 특정 또는 불특정 대상을 비하하거나 비방하는 내용을 담은 게시물

다. 불법 프로그램의 제작, 공유, 배포와 관련된 내용의 게시물

라. 아이디의 매매/양도 또는 캐릭터, 아이템의 현금(현물) 거래와 관련된 게시물

마. 해킹/사기 또는 불법 복제를 조장하는 내용의 게시물

바. 상업적이거나 홍보와 관련된 게시물

사. GM 및 직원을 사칭하거나, 사칭하려는 의도를 담은 게시물

아. 타인의 개인정보와 관련되거나 명예 훼손 및 모욕하는 내용의 게시물

자. 타인의 저작권 등 지적재산권을 침해하는 게시물

차. 회사의 영업을 방해하거나 음해하려는 목적의 게시물

카. 악의적으로 허위 사실을 유포하거나, 범죄행위를 목적으로 하는 게시물

타. 유사한 내용을 반복적으로 게시하는 도배 게시물

파. 기타 각 게시판의 용도와 무관하다고 판단되는 게시물

하. 약관 및 관계 법령에 저촉되는 게시물

-       게시물로 인하여 민·형사상의 책임이 따를 경우(타인의 명예훼손, 저작권 침해 등) 해당 책임은 전적으로 게시물을 게시한 회원에게 있습니다.

-       회원은 제3자의 저작권 등 다른 사람의 권리를 존중해야 합니다. 따라서 회원은 다른 사람의 권리를 침해하는 글, 사진, 그림, 프로그램, 각종 파일과 링크, 각종 댓글 등의 정보를 발견한 경우 회사가 적절한 조치를 취할 수 있도록 GM 또는 고객센터를 통해 알려주시기 바랍니다.
7.4. 홈페이지 제재 규정

* 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 게임의 균형 및 타 이용자의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우 GM의 판단 및 회사의 약관에 의거하여 사용이 제한될 수 있습니다.

* 사례가 중복되거나 내용의 고의성 및 심각성에 따라 제한이 가중되어 적용 될 수 있습니다.

8.1 게임 제재 정책 원칙

GM은 건전한 게임 서비스 제공 및 회원들 간 서비스 이용을 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다.

회원이 게임 운영 및 서비스에 지장을 주는 행위를 할 경우, 아래의 규정에 의거하여 제재를 가할 수 있습니다.

8.2 시스템, 버그 악용 및 유포

회원은 게임 내 버그 혹은 시스템 상의 문제점 등을 발견하였을 경우 공식적인 절차를 통하여 신고해야 합니다. 

타인에게 전달하거나 이를 악용할 시 제재를 받으실 수 있으며 그 사항은 아래와 같습니다.

-       게임 내 버그를 이용하여 부당한 이익을 챙기거나 게임 밸런스를 무너뜨리는 행위

-       버그를 GM에게 알리지 않고 유포하는 행위

-       어뷰징 행위 등 비정상적인 방법을 통해 부당한 이득을 취득하는 행위

시스템, 버그 악용 등을 통해 얻은 부당한 이익은 모두 회수 또는 삭제 조치 되며, 캐릭터가 초기화 될 수 있습니다.

8.3 불법 프로그램 사용

게임 내 밸런스를 무너뜨리는 불법 프로그램을 제작, 사용, 배포, 광고할 경우 처벌 기준에 따라 

강력한 제재 조치를 받게 되며 경우에 따라 민·형사적 조치를 병행합니다.

-       매크로(오토마우스) 등 그에 준하는 프로그램 사용이 확인되는 경우

-       불법프로그램 및 관련 사이트에 대한 정보를 게시, 광고하거나 이에 준하는 경우

-       게임 내용에 영향을 줄 수 있는 불법프로그램을 제작, 사용 또는 배포하는 경우

* 불법 프로그램 사용 등을 통해 얻은 부당한 이익은 모두 회수 또는 삭제 조치 되며, 캐릭터가 초기화 될 수 있습니다.

8.4 비 매너 행위

회원은 게임을 즐기는데 있어 타인을 존중하고 배려해야 합니다. 이에 반하는 비 매너 행위를 할 경우 

처벌기준에 따라 제재 조치를 받게 되며 그 사항은 아래와 같습니다.

-       욕설, 비방 및 인권을 무시한 발언 등 지극히 비 매너적인 행위

-       성/부모에 관련된 욕설을 하는 행위

-       게임 내 채팅 창에 의도적, 악의적으로 도배행위를 하며 타인에게 피해를 주는 행위

-       다른 고객을 속여 부당한 이득을 취하거나 또는 그러한 시도를 하는 행위

-       다른 고객의 원활한 게임 서비스 이용을 방해하거나 괴롭히는 모든 행위

-       1:1문의에 욕설, 도배, 허위신고 등을 통해 운영업무를 방해하는 행위

-       공식화 되지 않은 허위사실을 유포하여 이용자에게 혼란을 초래하는 행위

-       허위신고를 하는 행위

-       부적절한 캐릭터명/아이디/기사단 명을 사용하는 행위

-       GM의 게임운영을 의도적으로 방해하거나 정상적인 운영을 저해하는 행위

-       GM 및 회사를 이유없이 비방하거나 이미지를 손상시키는 행위

위 사항은 근거 자료에 의해 선의의 피해자가 없도록 정확하게 처리 합니다.

성/부모에 관한 욕설 및 인권을 무시하는 발언의 경우 피해자가 법적인 책임을 물을 수 있으니 게임 내에서 이러한 경우가 발생하지 않도록 주의해주시기 바랍니다.

8.5 현금거래 및 타 게임간의 거래

아이디, 아이템 등을 현금 또는 현물로 거래하는 것으로 간주되는 행위를 한 회원은 

본 정책의 위반 정도에 따라 일시적 혹은 영구적으로 서비스 이용 제한을 받습니다.

-       아이템/게임머니/계정을 현금 수취를 목적으로 거래하거나 이를 시도하는 경우

-       아이템/게임머니/계정을 타 게임의 아이템/게임머니/계정으로 거래하거나 이를 시도하려는 행위로 판단되는 경우

-       게임 내에서 현금, 문화상품권, 기타 유가증권을 거래하거나 이를 시도하려는 경우

단, 게임물의 이용을 통해 획득한 유·무형의 결과물을 환전 또는 환전 알선하거나 재매입을 업으로 하는 행위는 현행법령에 위반되는 불법행위이므로 이에 해당하는 경우는 적발 시 사전 통보없이, 계정 영구 이용 제한의 제재를 받을 수 있으며 관련 법령에 의해 처벌 받을 수 있습니다.

8.6 아이디 도용 (해킹)

-       가입자 본인 소유의 아이디가 아닌 타인의 아이디에 허가 없이 접속하여 아이디 소유자에게 정신적 피해 혹은 아이디 내 물질적 피해를 주었을 경우에는 확인 후 가해자의 아이디에 대해 영구제재 조치가 이루어집니다.

-       아이디 도용(해킹) 사건이 사이버 수사대에 신고되는 경우 가해자는 실정법에 의거하여 처벌을 받을 수도 있습니다.

-       타인의 아이디에 직접적으로 접속하지 않았다 하더라도 아이디 도용(해킹)에 관련되었다고 판단되면  GM 임의로 제재 조치될 수 있습니다.

-       아이디 도용 관련 조사 중 이용약관 및 본 정책에 위배되는 행위가 발견되었을 경우 이와 별도로 제재를 받을 수 있습니다.

-       아이디 도용에 해당하지 않는 사항을 신고할 경우 허위신고로 간주하여 본 정책에 의거하여 제재를 받을 수 있습니다.

8.7 영구 제재 또는 아이디 삭제 후 처벌 규정

영구 제재 및 아이디 삭제 처벌을 받은 이후 재가입을 통해 재차 제재 대상에 해당되는 문제가 발생할 경우, 그 문제의 정도에 따라 실정법에 의거하여 민•형사상의 처벌을 받을 수 있습니다.

8.8 상업적 광고

게임 내에서 게임 외적인 영리 추구를 위한 상업적 광고를 하는 경우 처벌 기준에 따라 제재를 받을 수 있습니다.

8.9 GM 및 관계자 사칭

게임 내 또는 홈페이지에서 GM 및 관계자를 사칭할 경우 처벌 기준에 따라 제재를 받게 되며 그 사항은 아래와 같습니다.

-       GM, 회사, 관계사 등의 직원임을 사칭하여 아이템 및 게임머니를 갈취하거나, 계정정보를 요구하는 경우

-       GM과 유사한 아이디로 타인을 현혹하려 시도/실행 하는 경우

8.10 게임 제재 규정

건전한 게임 문화 형성을 위해 서비스 이용약관이나 본 운영정책에 위배되는 행동을 할 경우 아래와 같은 처벌 기준을 적용합니다.

* 제재 항목에 상관없이 누적 제재 횟수가 5회 이상이 될 경우 영구제재 조치됩니다.

* 처벌 항목에 따라 회사는 제재 조치 이전에 회원이 제재 대상임을 인지할 수 있도록 경고할 수 있습니다.

* 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 게임의 균형 및 타 이용자의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우 GM의 판단 및 회사의 약관에 의거하여 사용이 제한될 수 있습니다.

9.1 게임 복구의 기본 원칙

회사는 게임 내 균형에 심각한 영향을 미치지 않고 회사 시스템 상 그 정보와 자료가 명확히 확인이 된

경우에 한해 복구 조치를 할 수 있습니다. 단, 일정 시간이 경과된 상황 및 사건에 대하여는 관리 운영상

해당 사항을 기술적으로 확인이 불가능하기 때문에, 사고 발생일로부터 15일 이내에 신고된 문의 대해서만

처리를 할 수 있습니다.

-       회사의 과실로 발생된 문제에 대해서는 게임 밸런스에 무리를 주지 않는 한도 내에서 아이템 복구가 가능합니다.
단, 현재의 기술 수준에서 확인되지 않는 사항은 회사의 과실로 인정되지 않습니다.

-       아이템 복구 처리를 위해서는 아이디, 캐릭터 명, 가장 최근에 접속한 일시, 피해 확인 일시, 분실된 아이템 목록 등 부가 사항에 대한 자세한 사항을 알고 있어야 합니다.

-       아이디 복구의 경우 아이디가 삭제된 그 시점 그대로 복구가 됩니다. (회원은 추가적인 이득을 취할 수 없으며 삭제 이전에 당하신 피해사항에 대해서는 별도로 신고를 하셔야 합니다.)

9.2 게임 복구가 불가능한 경우

-       사용자 개인정보 관리 부주의로 인해 문제가 발생 한 경우

-       회사가 보유 한 객관적인 자료에 근거하여 확인되지 않는 사항의 경우

-       게임 트리 이용약관, 운영정책, 공지사항 등을 숙지하지 못해 피해를 본 경우

-       사용자 과실로 인해 문제가 발생한 경우 (캐릭터 삭제, 아이템 분실, 거래 내용 미확인으로 인한 피해 등)

-       사용자 PC 문제로 인해 문제가 발생한 경우 (렉 발생, 회선 장애, 강제종료, 비정상 종료, 하드웨어 오류 등)

-       불법 행위로 인해 피해가 발생한 경우 (불법 프로그램 사용 및 불법 거래로 인한 피해 등)

-       사용자가 아이디 가입자 본인이 아닌 경우

-       신고 내용이 허위사실일 경우

-       기타 GM의 판단 기준에서 회원의 실수로 확인되는 피해의 경우

-       본 운영정책 3. 회원아이디 및 개인정보관리 의무를 위반 한 경우

9.3 아이디 도용 (해킹)

-       해킹을 가한 가해자 및 관련자는 본 운영정책 8.6 아이디 도용 (해킹) 제재 정책에 따라 처벌 대상이 됩니다.

-       피해자 복구는 본 운영정책 9.1아이디 및 아이템 복구 기본 원칙에 따라 복구 됩니다.

-       본 운영정책 3. 회원아이디 및 개인정보관리 의무를 위반 시 어떠한 도움도 받으실 수 없습니다.

-       아이디 도용(해킹) 신고 처리는 아이디, 캐릭터 명, 가장 최근 접속한 일시, 피해 확인 일시, 분실된 내용 등 모든 피해 사항에 대하여 자세하게 알려주셔야 처리가 가능 합니다.

-       어떤 특정 이익을 바라고 허위 신고를 하시는 경우에는 그에 대한 제재 조치가 가해집니다.

-       도용 당한 아이디가 회원탈퇴가 되어 이로 인해 피해를 입으셨을 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 문의 시 본인 확인을 위한 목적으로 최소한의 신상 정보 확인 등의 절차를 거칠 수 있습니다.

9.4 유료 상품 청약 철회

다음과 같은 조건에서 유료상품의 청약철회가 제한 될 수 있습니다.

가. 구입 후 7일 이후에 신청 한 경우

나. 구입 후 전부 혹은 일부의 사용 또는 소진으로 아이템의 이용가치가 현저히 감소한 경우.

-       캡슐형 및 기간제 아이템, 확률형 아이템 등 개봉과 동시에 아이템이 사용된 경우

-       패키지 아이템/서비스에 포함된 아이템이 전체/일부 사용된 경우

-       기타 사용 또는 소진으로 볼 수 있는 경우

다. 시간의 경과로 인하여 아이템의 이용가치가 현저히 감소한 경우

-       구매와 동시에 적용결과를 확인할 수 있는 아이템 (예: 아바타, 영구 아이템)

-       게임 내 선물함으로 상품을 이동한 경우

-       기타 시간의 경과로 아이템의 이용가치가 현저히 감소한 경우

* 청약철회 시 원 결재 수단(트리캐쉬, 현금 등)으로 청약철회가 이루어지며, 현금결제 청약철회의 경우 취소수수료가 발생할 수 있습니다.

* 선물한 아이템, 선물, 이벤트 등을 통해 획득한 아이템, 게임 포인트 등으로 획득한 아이템 등은 청약철회 대상에서 제외됩니다.

* 청약철회 신청 및 자세한 내용은 엔트리브 고객센터>>1:1 문의를 통해 문의해 주시기 바랍니다.

* 고객센터 전화번호: 1644-6010

* 고객센터 운영시간: 평일 오전10시~오후7시 (토요일 및 공휴일 휴무)